Luego de que Ticketmaster implementó una nueva cláusula para no reembolsar los boletos de festivales en caso de que uno de los artistas del cartel cancele su presentación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) le ordenó a la empresa que se retracte de dicha medida.
Uno de los casos más sonados ocurrió en el festival Tecate Emblema del 2023, cuando el cantante español Enrique Iglesias canceló de último minuto su presentación en el primer día del evento, por lo que la boletera se vio obligada a devolverle su dinero a las personas que así lo solicitaron; otro caso similar ocurrió apenas este año, cuando Kendrik Lamar canceló su actuación en el festival Pa'l Norte.
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Profeco regaña a Ticketmaster por no querer reembolsar boletos de festivales
Ante la nueva cláusula que Ticketmaster incluyó en sus términos y condiciones para negar el reembolso de boletos para festivales en caso de que uno de los artistas incluidos en el cartel cancele su actuación, la Profeco le ordenó a la empresa retractarse de dicha decisión a más tardar el viernes 14 de junio.
La dependencia emitió una medida precautoria para que la boletera elimine su cláusula de no reembolsos, esto debido a que dicha medida viola los artículos 1, 7, 10, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ante la polémica medida implementada por Ticketmaster, la Profeco recordó que en caso de que una empresa, en esta caso la boletera, incumpla las condiciones ofrecidas para un evento masivo, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso de su boleto (incluyendo los cargos por servicio), además de que deberán recibir una compensación no menor al 20 por ciento.
Ticketmaster no quiere reembolsar boletos de festivales por cancelaciones de artistas
Hace algunos días, Ticketmaster añadió una nueva cláusula en los términos y condiciones para la compra de boletos para festivales, en la cual especifica que no reembolsará el costo del boleto en caso de que uno de los artistas anunciados en el cartel cancele su presentación.
"Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artistas) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos”, dice la nueva cláusula.